Som din softwareforhandler tilbyder vi First Level Support, dvs, hvilket betyder, at vi er din primære kontakt, når du har spørgsmål eller udfordringer i forbindelse med dine softwareprodukter. Vi hjælper dig blandt andet med:
- Generelle spørgsmål om produktet
- Licensoplysninger og licensfornyelser
- Installation og aktivering
- Konto- og adgangsproblemer
- Vejledning i standardfunktioner
Vi bestræber os altid på at hjælpe hurtigt og effektivt med alle de forespørgsler, vi har mulighed for at løse.
Ved mere komplekse tekniske problemer — eksempelvis fejl i selve softwaren, integration med tredjepartsystemer, avanceret konfiguration eller udviklingsrelaterede spørgsmål — eskalerer vi sagen til producentens tekniske support (Second Level Support). Det er producentens egne eksperter, der har den dybeste indsigt i deres systemer, og som kan foretage mere avanceret fejlfinding.
Vi hjælper naturligvis gerne med at formidle kontakt til producentens supportteam, og vi følger sagen, indtil der er fundet en løsning.